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- 报告 & 分析
- 了解结果,遗传相似性以及报告背后的方法.
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我们通常会在工作日的 24 至 48 小时内回复。工作时间为周一至周五 09:00 至 17:00（马德里时间）。工作时间之外收到的消息会在工作时间内处理。回复时间仅为估计。
支助请求中应包含哪些内容?
以英文写入整个消息。 包含您的账户电子邮件、 相关产品或工具、 问题描述以及导致问题的步骤。如果有的话,请添加命令 ID 或支持引用。 不包括 RAW DNA 文件、 基因类型、其他遗传数据或密码。如果您共享错误截图,请先删除遗传结果和无关的个人信息 。
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我们的支持频道是电子邮件。 这有助于我们跟踪这个问题, 并提供您可以返回的书面技术指令 。
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是的,电子邮件 support@dnagenics.com 来请求,我们 隐私政策 解释适用的权利、请求程序和保留细节。您不需要附加您的DNA文件以提出请求。
谁能帮助我理解我的结果?
电子邮箱 support@dnagenics.com 说明您的问题,而不通过电子邮件发送遗传数据。对于医疗或健康问题,请咨询保健专业人员或遗传顾问。
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