Technischer Support und Konto
Hilfe bei Zugang, Uploads, Abrechnung, Tools oder zum Verständnis eines Berichts.
support@dnagenics.comKontakt zu DNA Genics
Wir helfen gern.
Fragen zu Konto, Berichten oder Tools? Wählen Sie den passenden Kanal und schildern Sie Ihr Anliegen.
Keine genetischen Daten per E-Mail.
Senden Sie keine RAW-DNA-Dateien, Genotypen oder andere genetische Daten per E-Mail. Nutzen Sie für DNA-Dateien das Upload-Portal Ihres Kontos. Fügen Sie Support-Anfragen niemals Passwörter bei.
Schreiben Sie uns auf Englisch.
Wir akzeptieren nur E-Mails auf Englisch. Bitte verfassen Sie Ihre gesamte Nachricht auf Englisch, damit wir sie lesen und beantworten können.
Kontaktkanäle
Support und Anfragen.
Allgemeine Anfragen
Fragen zu DNA Genics, unseren Produkten oder welcher Service zu Ihren Bedürfnissen passt.
info@dnagenics.comForschung und Zusammenarbeit
Wissenschaftliche Fragen, akademische Kooperationen und Forschungsvorschläge.
support@dnagenics.comDiese Links öffnen Ihre E-Mail-Anwendung. Support erfolgt per E-Mail, und wir akzeptieren nur Nachrichten in Englisch.
Support-Themen
Wobei können wir helfen?
Von der ersten Frage bis zur detaillierteren Untersuchung.
- Konto und Abrechnung
- Zugang, Abonnements, Zahlungen und Rechnungen.
- Berichte und Analyse
- Ergebnisse verstehen, genetische Ähnlichkeit und Methoden hinter einem Bericht.
- Technische Probleme
- Upload-Probleme, Plattformfehler und Tools, die nicht wie erwartet funktionieren.
- Daten und Datenschutz
- Datenverarbeitung sowie Anfragen zu Zugang, Export und Löschung.
- Funktionsideen
- Vorschläge für Tools, Rechner und Verbesserungen.
- Forschungspartnerschaften
- Akademische Anfragen und Kooperationsmöglichkeiten.
Vor dem Kontakt
Einige hilfreiche Antworten.
Ein wenig Kontext erleichtert den nächsten Schritt.
Datenschutzerklärung lesen (auf Englisch)Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 in Europe/Madrid. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir in den Arbeitszeiten. Das ist ein geschätztes Antwortfenster.
Was soll eine Support-Anfrage enthalten?
Verfassen Sie die gesamte Nachricht auf Englisch. Geben Sie die E-Mail Ihres Kontos, das relevante Produkt oder Tool, eine Beschreibung des Problems und die Schritte an, die dazu geführt haben. Fügen Sie eine Bestell-ID oder Support-Referenz hinzu, falls vorhanden. Fügen Sie keine RAW-DNA-Dateien, Genotypen, andere genetische Daten oder Passwörter bei. Wenn Sie einen Fehler-Screenshot teilen, entfernen Sie zuerst genetische Ergebnisse und nicht relevante persönliche Informationen.
Bieten Sie Telefonsupport?
Unser Support-Kanal ist E-Mail. So können wir dem Anliegen folgen und schriftliche technische Anweisungen bereitstellen, auf die Sie zurückgreifen können.
Welche Sprachen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren nur E-Mails auf Englisch. Bitte verfassen Sie Ihre gesamte Nachricht auf Englisch.
Kann ich die Löschung meiner Daten anfordern?
Ja. Schreiben Sie an support@dnagenics.com, um eine Anfrage zu stellen. Unsere Datenschutzerklärung (auf Englisch) erläutert Rechte, Verfahren und Aufbewahrung. Sie müssen Ihre DNA-Datei nicht anhängen.
Wer hilft mir, meine Ergebnisse zu verstehen?
Schreiben Sie an support@dnagenics.com für Hilfe zu Berichtserklärungen und Methodik. Beschreiben Sie Ihre Frage ohne genetische Daten per E-Mail. Bei medizinischen oder gesundheitlichen Anliegen wenden Sie sich an medizinisches Fachpersonal oder eine genetische Beratung.
Bleiben Sie in Kontakt
Teil des Gesprächs.
Verfolgen Sie Produktneuigkeiten und tauschen Sie sich mit anderen Genetik-Interessierten aus. Keine persönlichen oder genetischen Informationen in öffentlichen Beiträgen.