Soporte técnico y de cuenta
Ayuda con el acceso, las subidas, la facturación, las herramientas o la comprensión de un informe.
support@dnagenics.comContacta con DNA Genics
Estamos aquí para ayudarte.
¿Tienes preguntas sobre tu cuenta, informes o herramientas? Elige el canal adecuado y cuéntanos qué necesitas.
No envíes datos genéticos por correo electrónico.
No envíes archivos de ADN RAW, genotipos ni otros datos genéticos por correo electrónico. Utiliza el portal de subida de tu cuenta para los archivos de ADN. Nunca incluyas contraseñas en una solicitud de soporte.
Escríbenos en inglés.
Solo aceptamos correos escritos en inglés. Escribe todo tu mensaje en inglés para que podamos leerlo y responderte.
Canales de contacto
Soporte y consultas.
Consultas generales
Preguntas sobre DNA Genics, nuestros productos o el servicio que mejor se adapta a tus necesidades.
info@dnagenics.comInvestigación y colaboración
Preguntas científicas, colaboraciones académicas y propuestas de investigación.
support@dnagenics.comEstos enlaces abren tu aplicación de correo electrónico. Ofrecemos soporte por correo y solo aceptamos mensajes escritos en inglés.
Temas de soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Desde una primera pregunta hasta una investigación más detallada.
- Cuentas y facturación
- Acceso, suscripciones, pagos y facturas.
- Informes y análisis
- Comprensión de resultados, similitud genética y métodos utilizados en un informe.
- Problemas técnicos
- Problemas de subida, errores de la plataforma y herramientas que no funcionan como se espera.
- Datos y privacidad
- Tratamiento de datos y solicitudes de acceso, exportación y eliminación.
- Ideas para funciones
- Sugerencias de herramientas, calculadoras y mejoras.
- Colaboraciones de investigación
- Consultas académicas y oportunidades de colaboración.
Antes de escribirnos
Algunas respuestas útiles.
Un poco de contexto puede facilitar el siguiente paso.
Leer nuestra política de privacidad¿Cuánto tiempo tardarán en responderme?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Europe/Madrid. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden durante el horario de trabajo. Se trata de un plazo estimado.
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Escribe todo el mensaje en inglés. Incluye el correo de tu cuenta, el producto o herramienta correspondiente, una descripción del problema y los pasos que lo provocaron. Añade un identificador de pedido o una referencia de soporte si dispones de ellos. No incluyas archivos de ADN RAW, genotipos, otros datos genéticos ni contraseñas. Si compartes una captura del error, elimina antes los resultados genéticos y cualquier información personal que no sea relevante.
¿Ofrecéis soporte telefónico?
Nuestro canal de soporte es el correo electrónico. Esto nos ayuda a hacer seguimiento del problema y a proporcionar instrucciones técnicas escritas que puedes consultar de nuevo.
¿Qué idiomas aceptáis?
Solo aceptamos correos escritos en inglés. Escribe todo tu mensaje en inglés.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí. Escribe a support@dnagenics.com y presenta tu solicitud. Nuestra política de privacidad explica los derechos aplicables, los procedimientos de solicitud y los detalles de conservación. No necesitas adjuntar tu archivo de ADN para presentar una solicitud.
¿Quién puede ayudarme a comprender mis resultados?
Escribe a support@dnagenics.com para obtener ayuda con las explicaciones y la metodología de los informes. Describe tu pregunta sin enviar datos genéticos por correo electrónico. Para cuestiones médicas o de salud, consulta a un profesional sanitario o a un asesor genético.
Mantente en contacto
Forma parte de la conversación.
Sigue las novedades de los productos y conecta con otras personas interesadas en genética. No incluyas información personal ni genética en publicaciones públicas.