Condiciones generales de compra

1. Finalidad y alcance

1.1. Estas Condiciones generales de compra (las «Condiciones de compra») regulan la venta a distancia de productos y servicios ofrecidos mediante el sitio web www.dnagenics.com (el «Sitio web») a consumidores.

1.2. Al hacer un pedido mediante el Sitio web, tú (el «Cliente», «tú») celebras un contrato con DNA Genics, S.L. (el «Empresa», «DNAGENICS», «nosotros») y aceptas quedar vinculado por estas Condiciones de compra. Si no las aceptas, no debes realizar pedidos mediante el Sitio web.

1.3. Estas Condiciones de compra se aplican a las compras en línea de:

• Productos digitales e informes genéticos (por ejemplo, ascendencia, rasgos, herramientas de análisis y aplicaciones);
• Servicios de procesamiento de datos genéticos (por ejemplo, imputación, conversiones, faseado, combinación y análisis);
• Kits de ADN y otros productos físicos cuando se ofrezcan;

según se describan en cada momento en el Sitio web (en conjunto, los «Productos»).

1.4. Estas Condiciones de compra se entienden sin perjuicio de las Condiciones del servicio (que regulan el uso del Sitio web y de la cuenta de usuario) y de la Política de privacidad y Política de cookies, que regulan cómo tratamos tus datos personales y genéticos y cómo se utilizan las cookies.

2. Datos de la empresa

3. Requisitos del cliente

3.1. Al realizar un pedido, declaras que:

• Tienes al menos 18 años y tienes capacidad legal para contratar;
• Actúas como consumidor (es decir, con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial o profesional).

3.2. Si haces un pedido en nombre de otra persona (por ejemplo, un kit o datos genéticos ajenos), confirmas que has obtenido todos los permisos y consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable y a las Condiciones del servicio.

4. Productos y servicios

4.1. Las características principales de cada Producto (contenido, funcionalidad, requisitos técnicos, precio, etc.) se describen en su página antes de realizar el pedido.

4.2. DNAGENICS ofrece distintos tipos de Productos, incluidos, entre otros:

• Informes y herramientas genéticas digitales, como:
  • Informe de ascendencia, informes de rasgos, Admixture Studio, G25 Studio, DNA Matches Analyzer, etc.
• Servicios de procesamiento de datos genéticos, como:
  • Imputación de ADN RAW, conversión de WGS/VCF/PLINK/BCF a RAW, faseado, combinación, anotación y servicios similares.
• Kits de ADN y productos físicos, cuando estén disponibles (kits de toma de muestras y materiales relacionados).

4.4. Plan de investigación (suscripción de acceso completo de duración limitada)

4.4.1. El Plan de investigación es una suscripción de duración determinada y sin renovación automática que, durante el periodo adquirido (actualmente 1, 3, 6 o 12 meses, según la página del Producto), da acceso a todos los informes de ascendencia, rasgos, salud y haplogrupos, al Asistente de IA, y a las herramientas G25 Studio, Admixture Studio y Ancestry Studio Pro para todas las muestras RAW de ADN de tu cuenta, como si dispusieras del Paquete Ultimate para cada una.

4.4.2. Límite de subida por uso razonable. Cada modalidad del Plan de investigación incluye un número total máximo de archivos RAW de ADN que puedes subir a tu cuenta durante el periodo adquirido (el número exacto se indica en la página del Producto y en la confirmación de compra, por ejemplo, 5 archivos para el plan de 1 mes, con límites mayores para periodos más largos). Es un recuento acumulado de esa compra: cada archivo subido cuenta para el límite, y eliminar un archivo subido no restituye ni devuelve ninguna parte del límite. Alcanzado el límite, no podrás subir más archivos RAW hasta adquirir un Plan de investigación nuevo o de mayor duración, o renovar el actual mediante una nueva compra.

4.4.3. Vencimiento automático. El acceso concedido por el Plan de investigación se retira automática y permanentemente al finalizar el periodo adquirido, sin necesidad de aviso adicional. Tras vencer, los informes y herramientas habilitados únicamente por el Plan de investigación vuelven a su estado normal, bloqueado o parcial. Esto no afecta al acceso a informes, herramientas o paquetes comprados por separado fuera del Plan de investigación, que siguen accesibles conforme a sus propias condiciones.

4.4.4. Sin renovación automática. El Plan de investigación es una compra única de duración determinada; no se renueva ni vuelve a cobrarse automáticamente al final del periodo. Si deseas mantener el acceso tras el vencimiento, debes realizar un pedido para un nuevo periodo. Si compras un nuevo periodo mientras el anterior sigue activo, los días restantes y la cuota de uso razonable no utilizada se añaden a la nueva compra, ampliando tu acceso y el límite total de subidas.

4.4.5. Personal e intransferible. El Plan de investigación se concede únicamente al titular de la cuenta y no puede venderse, compartirse, transferirse ni utilizarse para prestar a terceros servicios de consulta de informes.

4.4.6. Uso razonable y prevención de abusos. El Plan de investigación está destinado al uso personal, genealógico o de investigación legítimo de tus datos genéticos o de los de tu familia cuando cuentes con el consentimiento necesario. DNAGENICS puede investigar y restringir, suspender o negarse a renovar o ampliar planes de cuentas con indicios de abuso de la cuota, incluidos ciclos repetidos de subida, eliminación y nueva subida para eludir el límite, acceso compartido a la cuenta o subidas automatizadas o masivas incompatibles con el uso personal. También se aplican las Condiciones del servicio y el apartado 11.10 siguiente (Abuso y uso indebido).

5. Proceso de pedido

5.1. Para hacer un pedido, debes seguir el proceso de compra en línea del Sitio web y pulsar un botón como «Pagar mi pedido» o similar, que confirma tu deseo de comprar y pagar.

5.2. Antes de confirmar el pedido verás un resumen de los Productos del carrito, el precio total (con impuestos y cargos aplicables) y las condiciones correspondientes. Debes comprobar que la información es correcta y, cuando proceda, aceptar estas Condiciones de compra, las Condiciones del servicio y la Política de privacidad.

5.3. Después de realizar el pedido, te enviaremos una Confirmación de pedido por correo que acusa recibo. Este mensaje confirma que hemos recibido tu pedido, pero no necesariamente que lo hayamos aceptado.

5.4. El contrato de compraventa se perfecciona cuando aceptamos expresamente tu pedido, generalmente al enviarte:

• una confirmación de que el pago ha sido aceptado y/o
• una confirmación de que el Producto está disponible y se entregará o habilitará en tu cuenta.

5.5. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos por motivos justificados, por ejemplo, falta de disponibilidad, pago no autorizado o un error evidente en el precio o la descripción. En esos casos te informaremos y devolveremos los importes pagados.

6. Disponibilidad y prestación

6.1. Los Productos y servicios digitales (informes, herramientas y servicios de procesamiento) se facilitan normalmente habilitando acceso mediante tu cuenta o por correo. Los plazos de entrega varían según el Producto y se indican en el Sitio web o durante la compra.

6.2. Kits de ADN y productos físicos (si están disponibles) se envían a la dirección que facilites al comprar. Los plazos estimados y las opciones de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido.

6.3. Aunque procuramos procesar tu muestra o entregar tu Producto digital en los plazos indicados, estos son estimaciones. Te informaremos de retrasos importantes o de la imposibilidad de prestar el servicio y ofreceremos soluciones adecuadas (sustitución, nueva muestra o devolución, según corresponda).

6.4. Si tras varios intentos o por problemas técnicos no podemos procesar tu muestra o completar el servicio, te informaremos y:

• ofreceremos un nuevo intento (por ejemplo, un nuevo kit o la solicitud de otro archivo), o
• cancelaremos el pedido y devolveremos el importe aplicable conforme a estas Condiciones de compra.

7. Precios, impuestos y envío

7.1. Los precios de los Productos se indican en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando corresponda, según el país indicado durante la compra.

7.2. Los gastos de envío y otros costes adicionales, si los hay, se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.

7.3. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados.

7.4. Los descuentos promocionales, cupones y rebajas pueden tener condiciones específicas y solo son válidos durante el periodo indicado. Por regla general no ajustamos los precios de pedidos anteriores.

8. Pago

8.1. Los medios de pago disponibles pueden incluir, entre otros:

• Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe, Redsys o pasarelas similares;
• PayPal;
• Otros medios indicados durante la compra.

8.2. Normalmente se cobra al confirmar el pedido. Al facilitar los datos de pago, confirmas que estás autorizado a utilizar el medio elegido.

9. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

9.1 Derecho general de desistimiento de 14 días

9.1.1. En la mayoría de los contratos a distancia tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar ningún motivo y sin penalización, conforme a la legislación aplicable.

9.1.2. El plazo de 14 días se calcula así:

• Para servicios (por ejemplo, análisis genéticos que no se han prestado completamente al pedirlos): desde el día de celebración del contrato, es decir, cuando se acepta el pedido.
• Para contenido digital sin soporte material (por ejemplo, informes en línea, descargas o aplicaciones): desde el día de celebración del contrato.
• Para bienes (por ejemplo, kits de ADN u otros productos físicos): desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, o del último artículo si el pedido incluye varios bienes entregados por separado.

9.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

9.2.1. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato antes de que termine el plazo de 14 días. Puedes hacerlo:

• Enviando un correo a support@dnagenics.com;
• Utilizando el formulario de contacto del Sitio web;

9.2.2. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que hayan transcurrido los 14 días.

9.3 Efectos del desistimiento

9.3.1. Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti por los Productos afectados, incluidos los gastos de entrega ordinaria, si los hay, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu decisión de desistir.

9.3.2. La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro. No se te cobrarán gastos por la devolución.

9.3.3. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

9.4 Devolución de bienes (kits de ADN y productos físicos)

9.4.1. Si el desistimiento afecta a bienes, como kits de ADN, debes devolverlos a la dirección indicada o según nuestras instrucciones, sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días desde la comunicación de tu desistimiento.

9.4.2. Asumirás el coste directo de devolución de los bienes, salvo que te indiquemos lo contrario.

9.4.3. Solo responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, similar a la permitida en una tienda física.

10. Excepciones y pérdida del derecho de desistimiento

Algunos Productos están sujetos a excepciones legales en las que el desistimiento no se aplica o puede perderse al comenzar la prestación, en particular:

10.1 Contenido digital sin soporte material

10.1.1. Para el contenido digital (por ejemplo, informes genéticos en línea, herramientas digitales o descargas) sin soporte material y disponible inmediatamente después de comprar, el derecho de desistimiento puede perderse una vez que:

• hayamos comenzado la prestación, por ejemplo, procesando y habilitando el acceso al contenido, y
• hayas dado tu consentimiento expreso previo para comenzar la prestación durante el plazo de desistimiento, y
• hayas reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento.

10.1.2. Solicitaremos ese consentimiento y reconocimiento durante la compra, por ejemplo mediante una casilla. Si no los proporcionas, podemos retrasar la entrega del contenido digital hasta terminar los 14 días de desistimiento.

10.2 Servicios completamente prestados

10.2.1. Para los servicios (por ejemplo, análisis genéticos específicos o procesamiento manual) completamente prestados durante el periodo de desistimiento, este derecho puede quedar excluido una vez que:

• has solicitado expresamente que el servicio comience antes de terminar el plazo de desistimiento, y
• el servicio se ha prestado completamente.

10.2.2. Si ejerces el desistimiento después de solicitar la prestación anticipada, pero antes de que el servicio se haya prestado completamente, puede exigirse el pago de un importe proporcional a lo prestado hasta que comuniques el desistimiento.

10.3 Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene

10.3.1. Para los kits de ADN y materiales sanitarios o de recogida biológica similares, precintados por motivos de salud o higiene, el desistimiento puede no aplicarse una vez que el precinto se haya roto después de la entrega.

10.3.2. Si has abierto el kit o utilizado el material de recogida, podemos rechazar el desistimiento para ese Producto, salvo defecto o falta de conformidad.

10.4 Productos personalizados o claramente hechos a medida

10.4.1. Cuando un Producto esté hecho a medida o claramente personalizado según tus especificaciones, el desistimiento puede excluirse conforme a la ley aplicable.

11. Política comercial de devoluciones y cambios (adicional a los derechos legales)

11.2. Devoluciones de kits de ADN sin usar ni abrir

11.2.1. Si compraste un kit de recogida de ADN y deseas cancelar después de que después de termine el plazo legal de desistimiento de 14 días, o si no puedes ejercerlo, por ejemplo por haber roto el precinto, DNAGENICS aún puede ofrecer una devolución comercial con las condiciones siguientes.

11.2.2. Puedes solicitar una devolución parcial por un kit de ADN solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El kit está sin usar y el precinto higiénico está completamente intacto.
• El kit no se ha registrado en ninguna cuenta de DNAGENICS.
• El plazo de devolución del kit, normalmente de 30 días desde la entrega) no ha vencido.
• El kit se compró directamente a DNAGENICS, no a un revendedor.
• Aportas una prueba de compra.

11.2.3. Si se cumplen las condiciones anteriores, DNAGENICS devolverá el precio del kit menos 25 USD de gastos de cancelación o su equivalente en la moneda de facturación, para cubrir gastos de gestión, logística y administración.

11.2.4. El cliente asume el coste del envío de devolución, salvo que se indique lo contrario al comprar.

11.2.5. DNAGENICS se reserva el derecho de rechazar devoluciones de kits dañados, abiertosu caducados .

11.3. Devoluciones de productos digitales, informes genéticos y herramientas en línea

11.3.1. Los informes digitales, servicios de procesamiento, análisis, ampliaciones y herramientas por créditos (como análisis de ascendencia, imputación, conversiones, faseado, combinación, anotación, aplicaciones y herramientas de estudio) se consideran contenido digital sin soporte material y normalmente son no reembolsables una vez entregados, salvo que la ley exija lo contrario.

11.3.2. Si proporcionaste consentimiento expreso durante la compra para recibir acceso inmediato o comenzar la prestación durante el periodo de desistimiento, y DNAGENICS ya ha iniciado o completado el servicio, tu derecho de desistimiento puede perderse conforme al apartado 10.

11.3.3. Una vez que un servicio digital se ha prestado por ejemplo, se ha procesado el archivo, completado el análisis o generado el informe, no se puede devolver el precio de compra.

11.3.4. DNAGENICS puede, a su discreción, devolver el importe o volver a prestar el servicio si:

• Un error técnico por nuestra parte impidió completar el servicio;
• El informe entregado está incompleto por un fallo de procesamiento no atribuible a tu archivo;
• Un fallo del sistema o una interrupción impidieron el acceso al contenido digital adquirido.

11.4. Devoluciones de servicios de imputación, faseado, combinación y procesamiento de archivos

11.4.1. Los servicios de procesamiento (por ejemplo, imputación, faseado, combinación, conversión del genoma, control de calidad y anotación) implican trabajo informático realizado inmediatamente después de confirmar el pedido. Por ello:

• Pueden ser no reembolsables una vez iniciado el servicio, si has consentido la prestación anticipada.
• Son completamente no reembolsables una vez completado el servicio.

11.4.2. DNAGENICS puede ofrecer voluntariamente un nuevo procesamiento sin coste adicional si:

• El archivo está corrupto por una causa no imputable al usuario;
• La salida falló por un error del sistema de DNAGENICS;
• DNAGENICS solicita un archivo de sustitución por motivos de calidad.

11.4.3. El rechazo de un archivo entregado por las reglas de subida de un sitio web externo no constituye por sí solo una falta de conformidad del servicio ni un motivo de devolución. La falta de entrega o un formato distinto del descrito se atenderán conforme a los apartados 11.3.4 y 11.4.2 y a tus derechos legales.

11.5. Devoluciones por compras asociadas a cuentas o herramientas compradas por error

11.5.1. DNAGENICS no puede cambiar, editar, combinar ni ajustar manualmente datos de la cuenta, información del perfilu datos genéticos vinculados en nombre del usuario. Todos los cambios de cuenta debe realizarlos directamente el usuario.

11.5.2. DNAGENICS no ofrece devoluciones por:

• Compras en una cuenta, perfil o correo incorrectos,
• Compras aplicadas a un archivo genético o persona incorrectos,
• Compras por error debidas a una gestión incorrecta de la cuenta,
• Compras duplicadas por volver a subir el mismo archivo.

11.5.3. Podemos corregir excepcionalmente compras duplicadas si el error se debe a un error del sistema por nuestra parte.

11.6. Devoluciones de suscripciones y del Plan de investigación

11.6.1. Las cuotas de suscripción normalmente son no reembolsables una vez que comienza el periodo de suscripción.

11.6.2. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; la cancelación se aplicará al siguiente ciclo de facturación.

11.6.3. Las devoluciones por renovaciones accidentales pueden concederse una sola vez por cliente, y solo si se solicitan dentro de 48 horas desde el cargo de renovación.

11.6.4. El Plan de investigación (consulta el apartado 4.4) no se renueva automáticamente y es un servicio digital de duración determinada no reembolsable una vez que comienzas a utilizarlo, es decir, al consultar un informe o herramienta habilitados por el plan o subir una muestra RAW que cuente para su cuota de uso razonable, conforme al apartado 11.3 y sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de los apartados 9 y 10 cuando proceda. Dado que el acceso y la cuota se aplican durante un periodo natural fijo, no se ofrecen devoluciones parciales ni proporcionales por el tiempo restante, subidas de uso razonable no utilizadas ni finalización anticipada del periodo.

11.7. Elementos no reembolsables (resumen)

Salvo obligación legal o aplicación del desistimiento, normalmente no son reembolsables:

• Los informes digitales y análisis genéticos en línea una vez entregados.
• Los servicios de procesamiento (imputación, faseado, conversión, combinación y anotación) una vez iniciados o completados.
• Las suscripciones una vez iniciado el periodo de facturación.
• El Plan de investigación una vez utilizado (consulta de un informe o herramienta o subida de una muestra RAW contada en la cuota), incluido el tiempo restante o las subidas sin utilizar tras el vencimiento.
• Los kits de ADN abiertos, desprecintados, usados, contaminados o devueltos sin sus componentes originales.
• Las compras aplicadas a una cuenta o archivo incorrectos por error del usuario.
• Las ofertas promocionales, descuentos, créditos de paquetes o artículos marcados como «no reembolsables» en la página del Producto.

Este apartado no afecta a tus derechos legales de los apartados 9 y 10.

11.8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución comercial o legal, contacta con:

11.9. Tramitación de devoluciones

11.9.1. Las devoluciones aprobadas se harán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo imposibilidad técnica.

11.9.2. Los plazos pueden variar según el banco o proveedor de pago, pero DNAGENICS iniciará la devolución sin demora tras aprobarla.

11.10. Abuso y uso indebido

DNAGENICS puede rechazar devoluciones y restringir, suspender o negarse a ampliar o renovar el Plan de investigación en casos de:

• Fraude o sospecha de actividad fraudulenta;
• Solicitudes de devolución excesivas o repetidas que excedan el uso normal;
• Uso indebido del contenido digital, por ejemplo consultar informes y solicitar devoluciones repetidamente;
• Intentos de obtener servicios, análisis o créditos sin pagar;
• Elusión o intento de elusión del límite de subidas por uso razonable (por ejemplo, ciclos repetidos de subida, eliminación y nueva subida), o acceso compartido a la cuenta para ampliar el uso efectivo a más de una persona.

11.11. Nota final

Esta política comercial de devoluciones busca ser justa, transparente y compatible con el derecho de consumo de la UE/EEE. Ninguna disposición afecta a tus derechos legales, que se aplican siempre.

12. Limitaciones de responsabilidad

12.1. Nada de estas Condiciones excluye ni limita responsabilidades cuando la ley no lo permite, incluidas las derivadas de muerte o daños personales por negligencia, fraude o declaraciones fraudulentas.

12.2. En la medida permitida por la ley y salvo indicación expresa en contrario:

• DNAGENICS no responderá de pérdidas indirectas o consecuenciales, como pérdida de beneficios, oportunidades, datos no directamente relacionados con el servicio o daño reputacional;
• La responsabilidad total de DNAGENICS respecto a un pedido concreto no superará el importe total pagado por ese pedido.

12.4. Contenido generado por IA

12.4.1. Algunos Productos incluyen o generan Contenido generado por IA (como explicaciones del Asistente de IA, historias narradas en audio, resúmenes de publicaciones, imágenes e indicadores de rasgos o apariencia). Es una interpretación automatizada de tus datos, se ofrece únicamente con fines informativos y educativos y no constituye una prueba de ascendencia, etnia, identidad ni descendencia.

12.5. Sitios web externos y archivos subidos

12.5.1. Los sitios web de terceros independientes, como los de genealogía o análisis de ascendencia, establecen sus propias reglas de aceptación de archivos y pueden modificarlas en cualquier momento. DNAGENICS no los gestiona ni está vinculado a ellos.

12.5.2. Un servicio de procesamiento de archivos (combinación, imputación, conversión o faseado) se completa cuando el archivo está disponible en tu cuenta con el formato descrito para el servicio. Si un sitio externo rechaza después el archivo por sus propias reglas de subida, esa decisión corresponde a ese sitio y no constituye por sí sola un defecto del archivo entregado por DNAGENICS.

12.5.3. La falta de entrega de un archivo o un formato distinto del descrito siguen siendo responsabilidad de DNAGENICS. Este apartado no excluye ni limita ningún derecho que la legislación española o europea de consumo no permita excluir o limitar (consulta el apartado 12.1).

13. Propiedad intelectual

13.1. Los derechos sobre el Sitio web, software, informes, métodos analíticos y contenido asociado (textos, gráficos, logotipos y herramientas) pertenecen a DNAGENICS o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

13.2. Al comprar un Producto o informe digital, obtienes una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a él y utilizarlo para tu uso personal y no comercial, conforme a las Condiciones del servicio.

13.3. No debes reproducir, distribuir, poner a disposición, modificar, someter a ingeniería inversa ni crear obras derivadas de nuestros Productos o del contenido del Sitio web, salvo autorización de normas imperativas o consentimiento previo por escrito.

13.4. El Diseño de informes narrativos cinematográficos , la presentación visual distintiva de informes genéticos y de ascendencia mediante desplazamiento y capítulos, con su hilo narrativo, estructura secuencial y transiciones animadas, es una obra creativa original de DNA Genics, S.L. protegida por derechos de autor. Representa una inversión importante de esfuerzo creativo de nuestros equipos de diseño y desarrollo.

13.5. Solicitamos que ninguna persona ni entidad reproduzca, imite o cree obras sustancialmente similares al Diseño de informes narrativos cinematográficos sin consentimiento previo por escrito de DNA Genics, S.L. La reproducción no autorizada del diseño como conjunto, incluida su estructura visual general, secuencia narrativa y organización por capítulos, puede constituir una infracción de derechos de autor.

13.6. El nombre «Cinematic Narrative» aplicado a la presentación de informes de ascendencia y toda la documentación de diseño y los patrones de implementación asociados creados por DNA Genics, S.L. son obra original de esa empresa. Nos reservamos los derechos sobre este diseño que nos reconoce la legislación de propiedad intelectual aplicable.

14. Atención al cliente, reclamaciones y conflictos

14.1. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos del apartado 2 para preguntas, incidencias o reclamaciones sobre tu pedido. Responderemos lo antes posible y dentro de los plazos legales.

15. Fuerza mayor

15.1. No responderemos de incumplimientos o retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor), como huelgas, desastres naturales, pandemias, guerras, interrupciones de telecomunicaciones o electricidad, cambios legislativos o actuaciones gubernamentales.

15.2. En esos casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante la fuerza mayor y adoptaremos medidas razonables para minimizar su efecto y reanudar la prestación lo antes posible.

16. Modificaciones de estas Condiciones de compra

16.1. Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación, nuestros Productos o nuestra actividad.

16.2. A tu pedido se aplica la versión vigente al realizarlo, salvo que una norma o resolución de una autoridad competente exija aplicar un cambio retroactivamente.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

17.1. Estas Condiciones y los contratos celebrados mediante el Sitio web se regirán por el derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.

17.2. Los conflictos relacionados con estas Condiciones o un contrato entre tú y DNAGENICS se someterán a los tribunales competentes del lugar donde residas como consumidor o, a tu elección, a los tribunales de Madrid, sin perjuicio de tus derechos conforme al derecho de consumo aplicable.