Condições gerais de compra

1. Finalidade e alcance

1.1. Estas Condições gerais de compra (as «Condições de compra») regulam a venda à distância de produtos e serviços oferecidos pelo site www.dnagenics.com (el «Site web») a consumidores.

1.2. Ao fazer um pedido através do Site, você (o «Cliente», «tú») celebrar um contrato com DNA Genics, S.L. (el «Empresa», «DNAGENICS», «nós») e você concorda em ficar vinculado por essas Condições de compra. Se você não as aceita, você não deve fazer pedidos através do Site.

1.3. Estas Condições de compra aplicam-se às compras online de:

• Produtos digitais e relatórios genéticos (por exemplo, ascendência, características, ferramentas de análise e aplicações);
• Serviços de processamento de dados genéticos (por exemplo, imputação, conversões, faseamento, combinação e análise);
• Kits de DNA e outros produtos físicos quando oferecidos;

conforme descrito em cada momento no Site (em conjunto, os «Produtos»).

1.4 Estas Condições de compra são entendidas sem prejuízo das Condições do serviço (que regulam o uso do Site e da conta de usuário) e da Política de privacidade e da Política de cookies, que regulam o tratamento dos seus dados pessoais e genéticos e o uso de cookies.

2. Dados da empresa

3. Requisitos do cliente

3.1 Ao fazer um pedido, declaras que:

• Você tem pelo menos 18 anos e você tem capacidade legal para contratar;
• Atuas como consumidor (ou seja, para fins alheios à sua actividade comercial, empresarial ou profissional).

3.2. Se você fizer um pedido em nome de outra pessoa (por exemplo, um kit ou dados genéticos alheios), confirma que você obteve todas as permissões e consentimentos necessários conforme a legislação aplicável e as Condições do Serviço.

4. Produtos e serviços

4.1. As principais características de cada Produto (conteúdo, funcionalidade, requisitos técnicos, preço, etc.) são descritas na sua página antes de executar o pedido.

4.2. DNAGENICS oferece diferentes tipos de produtos, incluindo, entre outros:

• Relatórios e ferramentas genéticas digitais, como:
  • Relatório de ascendência, relatórios de traços, Admixture Studio, G25 Studio, DNA Matches Analyzer, etc.
• Serviços de processamento de dados genéticos, como:
  • Imputação de DNA RAW, conversão de WGS/VCF/PLINK/BCF para RAW, faseado, combinação, anotação e serviços semelhantes.
• Kits de DNA e produtos físicos, quando disponíveis (kits de coleta de amostras e materiais relacionados).

4.4. Plano de investigação (subscrição de acesso total de duração limitada)

4.4.1. Plano de investigação é uma subscrição de duração determinada e sem renovação automática que, durante o período adquirido (actualmente 1, 3, 6 ou 12 meses, de acordo com a página do Produto), dá acesso a todos os relatórios de ascendência, características, saúde e haplogrupos, al Assistente de IA, y a las Ferramentas G25 Studio, Admixture Studio e Ancestry Studio Pro Para todas as amostras RAW de DNA da sua conta, como si dispusieras del Paquete Ultimate para cada una.

4.4.2. Limite de aumento por utilização razoável. Cada modalidade do Plano de pesquisa inclui um número total máximo de Arquivos RAW do DNA que você pode subir à sua conta durante o período adquirido (o número exato é indicado na página do Produto e na confirmação de compra, por exemplo, 5 arquivos para o plano de 1 mês, com limites maiores para períodos mais longos). O limite é cumulativo para essa compra. Cada arquivo enviado conta para o limite, e excluir um arquivo não libera espaço nesse limite. Depois de atingir o limite, você só poderá enviar novos arquivos brutos se adquirir um novo Plano de Pesquisa ou um plano de duração maior, ou se renovar o plano atual por meio de uma nova compra.

4.4.3. Vencimento automático. O acesso concedido pelo Plano de Investigação é remoção automática e permanentemente No final do período adquirido, sem necessidade de aviso adicional. Após vencer, os relatórios e ferramentas habilitados apenas pelo Plano de pesquisa voltam ao seu estado normal, bloqueado ou parcial. no afecta o acesso a relatórios, ferramentas ou pacotes comprados separadamente fora do Plano de Investigação, que continuam acessíveis de acordo com as suas próprias condições.

4.4.4. Sem renovação automática. O Plano de Investigação é uma compra única de duração determinada; no A renovação ou a cobrança automática será renovada no final do período. Se você quiser manter o acesso após o vencimento, você deve fazer um pedido para um novo período. Se você comprar um novo período enquanto o anterior continuar ativo, os dias restantes e a quota de uso razoável não utilizada são adicionados à nova compra, ampliando o seu acesso e o limite total de subidas.

4.4.5. Pessoal e intransferivel. O plano de investigação é concedido unicamente ao titular da conta e não pode ser vendido, partilhado, transferido ou utilizado para prestar serviços de consulta de relatórios a terceiros.

4.4.6. Uso razoável e prevenção de abusos. O Plano de Investigação destina-se ao uso pessoal, genealogia ou investigação legítimo Os seus dados genéticos ou da sua família quando tiverem o consentimento necessário. O DNAGENICS pode investigar e restringir, suspender ou recusar renovar ou ampliar planos de contas com sinais de abuso da quota, incluindo ciclos repetidos de subida, eliminação e nova subida para contornar o limite, acesso compartilhado à conta ou aumentos automatizados ou massivos incompatíveis com o uso pessoal. Condições do serviço e o n.o 11.10 seguinte (Abuso e uso indevido).

5. Processo de pedido

5.1. Para fazer um pedido, você deve seguir o processo de compra online do Site e carregar um botão como «Pagar o meu pedido» ou similar, que confirma seu desejo de comprar e pagar.

5.2. Antes de confirmar o pedido, você verá um resumo dos produtos do carrinho, o preço total (com impostos e taxas aplicáveis) e as condições correspondentes. Você deve verificar que a informação é correta e, se for caso disso, aceitar estes Termos de compra, os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

5.3 Depois de fazer o pedido, enviaremos-lhe uma Confirmação do pedido por e-mail que acusa recibo. Esta mensagem confirma que recebemos o seu pedido, mas não necessariamente que o tenhamos aceitado.

5.4. El contrato de compravenda É aperfeiçoado quando aceitamos expressamente o seu pedido, geralmente ao enviar-se:

• uma confirmação de que o pagamento foi aceite e/ou
• Uma confirmação de que o produto está disponível e será entregue ou activada na sua conta.

5.5. Reservamo-nos o direito de não aceitar pedidos por motivos justificados, por exemplo, falta de disponibilidade, pagamento não autorizado ou um erro evidente no preço ou na descrição. Nesses casos, informá-lo-emos e devolveremos os montantes pagos.

6. Disponibilidade e prestação

6.1. Produtos e serviços digitais (informes, ferramentas e serviços de processamento) são normalmente fornecidos mediante a sua conta ou por e-mail. Os prazos de entrega variam de acordo com o Produto e são indicados no Site ou durante a compra.

6.2. Kits de DNA e produtos físicos (se estiverem disponíveis) são enviados para o endereço que você facilite ao comprar. Os prazos estimados e as opções de envio serão mostrados antes de confirmar o pedido.

6.3. Embora pretendamos processar a sua amostra ou entregar o seu produto digital nos prazos indicados, estas são estimativas. Te informaremos de atrasos importantes ou da impossibilidade de prestar o serviço e ofereceremos soluções adequadas (sustituição, nova amostra ou devolução, conforme apropriado).

6.4. Se após várias tentativas ou por problemas técnicos não pudermos processar sua amostra ou completar o serviço, te informaremos y:

• Nós fornecemos uma nova tentativa (por exemplo, um novo kit ou o pedido de outro arquivo), ou
• cancelaremos o pedido e devolveremos o montante aplicável de acordo com estas Condições de compra.

7. Preços, impostos e envio

7.1 Os preços dos produtos são indicados em Euros (EUR) e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) Sempre que adequado, de acordo com o país indicado durante a compra.

7.2. As despesas de envio e outros custos adicionais, se existirem, serão claramente apresentadas antes de confirmar o pedido.

7.3. Podemos alterar os preços a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as encomendas já aceites.

7.4. Os descontos promocionais, cupões e descontos podem ter condições específicas e só são válidos durante o período indicado. não ajustamos os preços de pedidos anteriores.

8. Pagamento

8.1. Os meios de pagamento disponíveis podem incluir, entre outros:

• Cartão de crédito ou débito por Stripe, Redsys ou passarelas semelhantes;
• PayPal;
• Outros meios indicados durante a compra.

8.2. É normalmente cobrado ao confirmar o pedido. Ao facilitar os dados de pagamento, confirmas que você está autorizado a usar o meio escolhido.

9. Direito legal de desistência (consumidores da UE/EEE)

9.1 Direito geral de desistência de 14 dias

9.1.1. Na maioria dos contratos à distância, você tem direito a desistir do contrato no prazo de 14 dias naturais, sin indicar ningún motivo y sin penalización, conforme a la legislación aplicable.

9.1.2. O prazo de 14 dias é calculado assim:

• Para Serviços (por exemplo, a análise genética que não foi inteiramente prestada ao solicitar): desde o dia de celebração do contrato, ou seja, quando o pedido for aceite.
• Para conteúdo digital sem suporte material (por exemplo, relatórios online, downloads ou aplicações): desde o dia de celebração do contrato.
• Para bens (por exemplo, kits de DNA ou outros produtos físicos): desde o dia em que você ou um terceiro indicado por você, diferente do transportador, adquire a sua posse material dos bens, ou do último artigo, se o pedido incluir vários bens entregues separadamente.

9.2 Como exercer o direito de desistência

9.2.1. Para exercer o direito de desistência, você deve nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato antes de terminar o prazo de 14 dias. Pode fazê-lo:

• A enviar um e- mail para support@dnagenics.com;
• Usando o formulário de contato do Site;

9.2.2. Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes de terem passado os 14 dias.

9.3 Efeitos de desistência

9.3.1. Se você desistes, te devolveremos Todos os pagamentos recebidos de ti pelos produtos em causa, incluindo as despesas de entrega ordinária, se os houver, sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias Desde que receberemos a sua decisão de desistir.

9.3.2 A devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transacção inicial, excepto se tiver expressamente aceite outro. Não serão cobradas despesas com a devolução.

9.3.3. Podemos não proceder ao reembolso até receber os bens devolvidos ou até fornecer um teste de sua remessa, o que ocorrer primeiro.

9.4 Devolução de bens (kits de DNA e produtos físicos)

9.4.1. Se a desistência afetar bens, como kits de DNA, você deve devolvê-los à direção indicada ou de acordo com nossas instruções, sem demora indevida e, em todo o caso, em um máximo de 14 dias Desde a comunicação da sua desistência.

9.4.2. Asumirás o custo directo de devolução dos bens, salvo que te indiquemos lo contrario.

9.4.3. Só responderás da diminuição do valor resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens, semelhante à permitida em uma loja física.

10. Excepções e perda do direito de desistência

Alguns produtos estão sujeitos a excepções legais em que a desistência não se aplica ou pode perder-se ao iniciar a prestação, em particular:

10.1 Conteúdo digital sem suporte material

10.1.1. conteúdo digital (por exemplo, relatórios genéticos on-line, ferramentas digitais ou downloads) sem suporte material e disponível imediatamente após a compra, o direito de desistência pode perder uma vez que:

• Começamos a prestação, por exemplo, processando e habilitando o acesso ao conteúdo, y
• tenha dado o seu consentimento expresso prévio para começar a prestação durante o prazo de desistência, y
• Você reconheceu que, com isso, perde o seu direito de desistência.

10.1.2. Pediremos esse consentimento e reconhecimento durante a compra, por exemplo através de uma casa. Se não os fornecermos, podemos atrasar a entrega do conteúdo digital até terminar os 14 dias de desistência.

10.2 Serviços inteiramente prestados

10.2.1. Serviços (por exemplo, análise genética específica ou processamento manual) completamente prestada durante o período de desistência, este direito pode ficar exclusão uma vez que:

• Você pediu expressamente que o serviço comece antes de terminar o prazo de desistência, e
• O serviço foi totalmente prestado.

10.2.2. Se você exercer a desistência Depois de solicitar a prestação antecipada, mas antes de O pagamento de um montante proporcional ao empréstimo pode ser exigido até que o serviço tenha sido totalmente descontinuado.

10.3 Certos pré-cintados não aptos para devolução por saúde ou higiene

10.3.1. Para os Kits de DNA e materiais sanitários ou de recolha biológica semelhantes, precintados por motivos de salud o higiene, el desistimiento puede no aplicarse una vez que el selo se quebrou Depois da entrega.

10.3.2. Se você tiver aberto o kit ou utilizado o material de coleta, podemos rejeitar a desistência para esse produto, exceto o defeito ou falta de conformidade.

10.4 Produtos personalizados ou claramente feitos à medida

10.4.1. Quando um produto estiver feito à medida ou claramente personalizado De acordo com as suas especificações, a desistência pode ser excluída conforme a lei aplicável.

11. Política comercial de reembolsos e alterações (adicional aos direitos legais)

11.2. Devoluções de kits de DNA sem usar ou abrir

11.2.1. Se você comprou um Kit de recolha de DNA e você quer cancelar depois que Depois de terminar o prazo legal de desistência de 14 dias, ou se você não pode exercer, por exemplo, por ter quebrado o selo, DNAGENICS ainda pode oferecer uma devolução comercial com as seguintes condições.

11.2.2. Você pode solicitar uma reembolso parcial por um kit de DNA Só se estiverem reunidas todas as condições seguintes:

• O kit está sem usar e o selo higiênico está completamente intacto.
• O kit não foi registado Em nenhuma conta de DNAGENICS.
• O prazo de devolução do kit, normalmente de 30 dias desde a entrega) não venceu.
• O kit foi comprado diretamente para DNAGENICS, não para um revendedor.
• Aportas um teste de compra.

11.2.3. Se forem cumpridas as condições anteriores, o DNAGENICS irá devolver o preço do kit menos 25 USD de despesas de cancelamento ou o seu equivalente na moeda de facturação, para cobrir despesas de gestão, logística e administração.

11.2.4. O cliente assume o custo do envio de devolução, salvo que se indique lo contrario al comprar.

11.2.5. DNAGENICS reserva-se o direito de recusar reembolsos de kits danificados, abertosu caducados .

11.3. Devoluções de produtos digitais, relatórios genéticos e ferramentas online

11.3.1. Os relatórios digitais, os serviços de processamento, análise, ampliações e ferramentas por crédito (como análise de ascendência, imputação, conversões, faseada, combinação, anotação, aplicações e ferramentas de estudo) são considerados conteúdo digital sem suporte material e normalmente são não reembolsáveis uma vez entregues, salvo que la ley exija lo contrario.

11.3.2. Se você forneceu consentimento expresso Durante a compra para receber acesso imediato ou começar a prestação durante o período de desistência, e o DNAGENICS já iniciou ou completou o serviço, seu direito de desistência pode ser perdido Em conformidade com o n.o 10.

11.3.3. Uma vez que um serviço digital se tem emprestado Por exemplo, o arquivo foi processado, completado a análise ou gerado pelo relatório, não é possível devolver o preço de compra.

11.3.4. DNAGENICS pode, a seu critério, devolver o montante ou voltar a prestar o serviço se:

• Un erro técnico Por nossa parte, impediu-nos de completar o serviço;
• O relatório entregue está incompleto por um erro de processamento não atribuível ao seu arquivo;
• Un falha do sistema ou uma interrupção impediram o acesso ao conteúdo digital adquirido.

11.4. Devoluções de serviços de imputação, faseada, combinação e processamento de arquivos

11.4.1. Os serviços de processamento (por exemplo, imputação, faseado, combinação, conversão do genoma, controlo de qualidade e anotação) implicam trabalho informático realizado imediatamente após confirmar o pedido.

• Podem ser não reembolsáveis Uma vez iniciado o serviço, se você consentido com a prestação antecipada.
• Eles são completamente não reembolsáveis Uma vez completado o serviço.

11.4.2. DNAGENICS pode oferecer voluntariamente um novo processamento sem custo adicional se:

• O arquivo é corrupto por uma causa não imputável ao usuário;
• O resultado falhou por um erro do sistema de DNAGENICS;
• O DNAGENICS pede um arquivo de substituição por motivos de qualidade.

11.4.3. A rejeição de um arquivo entregue pelas regras de subida de um site externo não constitui, por si só, uma falta de conformidade do serviço ou motivo de devolução. A falta de entrega ou formato diferente do descrito serão atendidos em conformidade com os n.os 11.3.4 e 11.4.2 e seus direitos legais.

11.5. Devoluções por compras associadas a contas ou ferramentas compradas por erro

11.5.1. DNAGENICS não pode mudar, editar, combinar ou ajustar manualmente Dados da conta, Informação do perfilu Dados genéticos relacionados em nome do usuário. Todas as alterações de conta devem ser efectuadas directamente pelo usuário.

11.5.2. DNAGENICS no oferece reembolsos por:

• Compras numa conta, perfil ou e-mail incorretos,
• Compras aplicadas a um arquivo genético ou pessoa incorreta,
• Compras por erro devidas a uma gestão incorrecta da conta,
• Compras duplicadas por voltar a subir o mesmo arquivo.

11.5.3. Podemos corrigir excepcionalmente compras duplicadas se o erro for devido a um erro do sistema Pela nossa parte.

11.6. Devoluções de subscrições e do Plano de Investigação

11.6.1. As quotas de subscrição são normalmente não reembolsáveis Uma vez que começa o período de assinatura.

11.6.2. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento; o cancelamento será aplicado ao ciclo de facturação seguinte.

11.6.3. Os reembolsos por renovação acidental podem ser concedidos uma única vez por cliente, y solo si se solicitan dentro de 48 horas Desde o cargo de renovação.

11.6.4. Plano de investigação (consulta o n.o 4.4) no É automaticamente renovado e é um serviço digital de duração determinada não reembolsável, uma vez que começa a utilizá-lo, ou seja, ao consultar um relatório ou ferramenta habilitados pelo plano ou a aumentar uma amostra RAW que conte para a sua quota de utilização razoável, em conformidade com o n.o 11.3 e sem prejuízo do direito legal de desistência dos n.os 9 e 10 quando aplicável. Dado que o acesso e a quota são aplicados durante um período natural fixo, no se ofrecen devoluciones parciales ni proporcionales por el tiempo restante, subidas de uso razonable no utilizadas ni finalización anticipada del periodo.

11.7. Elementos não reembolsáveis (resumen)

Salvo obrigação legal ou aplicação da desistência, normalmente não são reembolsáveis:

• Os relatórios digitais e a análise genética online, uma vez entregues.
• Os serviços de processamento (imputação, faseado, conversão, combinação e anotação) uma vez iniciados ou completados.
• As assinaturas uma vez iniciadas o período de facturação.
• O Plano de pesquisa uma vez utilizado (consulta de um relatório ou ferramenta ou subida de uma amostra RAW contada na quota), incluindo o tempo restante ou as subidas sem utilização após o vencimento.
• Os kits de DNA abertos, desprecintados, usados, contaminados ou devolvidos sem os seus componentes originais.
• As compras aplicadas a uma conta ou arquivo incorretos por erro do usuário.
• As ofertas promocionais, descontos, créditos de pacotes ou artigos marcados como «não reembolsáveis» na página do Produto.

Este número não afecta os seus direitos legais dos n.os 9 e 10.

11.8. Como solicitar um reembolso

Para solicitar uma devolução comercial ou legal, contactar:

11.9. Tramitação de devolução

11.9.1. Os reembolsos aprovados serão feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo impossibilidade técnica.

11.9.2. Os prazos podem variar de acordo com o banco ou fornecedor de pagamento, mas o DNAGENICS iniciará o reembolso sem demora após a sua aprovação.

11.10. Abuso e uso indevido

O DNAGENICS pode recusar reembolsos e restringir, suspender ou recusar expandir ou renovar o Plano de Investigação em casos de:

• Fraude ou suspeita de actividade fraudulenta;
• Pedidos de devolução excessivos ou repetidas que excedam a utilização normal;
• Utilização indevida do conteúdo digital, por exemplo, consultar relatórios e solicitar reembolsos repetidamente;
• Intentos de obter serviços, análises ou créditos sem pagar;
• Elusão ou tentativa de evasão do limite de aumentos por uso razoável (por exemplo, ciclos repetidos de subida, eliminação e nova subida), ou acesso compartilhado à conta para ampliar o uso efetivo a mais de uma pessoa.

11.11. Nota final

Esta política comercial de devolução procura ser justa, transparente e compatível com o direito de consumo da UE/EEE. Nenhuma disposição afecta os seus Direitos legais, que se aplican siempre.

12. Limitações de responsabilidade

12.1. Nada destas Condições exclui nem limita responsabilidades quando a lei não o permite, incluindo as derivadas de morte ou danos pessoais por negligência, fraude ou declarações fraudulentas.

12.2. Na medida permitida pela lei e salvo indicação expressa em contrário:

• O DNAGENICS não responderá a perdas indirectas ou consequentes, como perda de benefícios, oportunidades, dados não diretamente relacionados ao serviço ou dano reputacional;
• A responsabilidade total de DNAGENICS em relação a um pedido concreto não excederá o montante total pago por esse pedido.

12.4. Conteúdo gerado por IA

12.4.1. Alguns produtos incluem ou geram Conteúdo gerado por IA (como explicações do Assistente de IA, histórias narradas em áudio, resumos de publicações, imagens e indicadores de traços ou aparência). É uma interpretação automatizada de seus dados, é oferecida apenas para fins informativos e educacionais e não constitui um teste de ascendência, etnia, identidade ou descendência.

12.5. Sites externos e arquivos subidos

12.5.1. Os sites de terceiros independentes, como os de genealogia ou análise de ascendência, estabelecem suas próprias regras de aceitação de arquivos e podem modificá-las em qualquer momento. DNAGENICS não os gerencia nem está vinculado a eles.

12.5.2. Um serviço de processamento de arquivos (combinação, imputação, conversão ou faseado) é completo quando o arquivo está disponível na sua conta com o formato descrito para o serviço. Se um sítio externo rejeitar depois o arquivo pelas suas próprias regras de subida, essa decisão corresponde a esse site e não constitui por si só um defeito do arquivo entregue pelo DNAGENICS.

12.5.3. A falta de entrega de um arquivo ou de um formato diferente do descrito continua a ser da responsabilidade do DNAGENICS. Este número não exclui nem limita qualquer direito que a legislação espanhola ou europeia de consumo não permita excluir ou limitar (consulta o n.o 12.1).

13. Propriedade intelectual

13.1. Os direitos sobre o Site, software, relatórios, métodos analíticos e conteúdo associado (textos, gráficos, logotipos e ferramentas) pertencem a DNAGENICS ou são usados sob licença e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual.

13.2. Ao comprar um Produto ou relatório digital, você obtém uma Licença pessoal, não exclusiva, intransferivel e revogável para aceder a ele e usá-lo para o seu uso pessoal e não comercial, conforme os Termos de Serviço.

13.3. Você não deve reproduzir, distribuir, disponibilizar, modificar, submeter a engenharia reversa ou criar obras derivadas de nossos Produtos ou do conteúdo do Site, salvo autorização de normas imperativas ou consentimento prévio por escrito.

13.4. Design de relatórios narrativos cinematográficos consiste na apresentação visual própria dos relatórios de genética e ancestralidade com rolagem e divisão em capítulos, narrativa, estrutura sequencial e transições animadas. Trata-se de uma obra criativa original da DNA Genics, S.L., protegida por direitos autorais. O design representa um investimento significativo no trabalho criativo das nossas equipes de design e desenvolvimento.

13.5. Solicitamos que nenhuma pessoa ou entidade reproduza, imite ou crie obras substancialmente semelhantes ao desenho de relatórios narrativos cinematográficos sem consentimento prévio por escrito de DNA Genics, S.L. A reprodução não autorizada do desenho como conjunto, incluindo sua estrutura visual geral, sequência narrativa e organização por capítulos, pode constituir uma violação de direitos de autor.

13.6. O nome \"Cinematic Narrative\" aplicado à apresentação de relatórios de ascendência e toda a documentação de design e padrões de implementação associados criados pelo DNA Genics, S.L. são obra original dessa empresa. Reservamo-nos os direitos sobre este projeto que nos reconhece a legislação de propriedade intelectual aplicável.

14. Atendimento ao cliente, reclamações e conflitos

14.1. Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente Com base nos dados do n.o 2 para perguntas, incidências ou reclamações sobre o seu pedido, iremos responder o mais rapidamente possível e dentro dos prazos legais.

15. Força maior

15.1. Não responderemos a violações ou atrasos causados por factos alheios ao nosso controlo razoável (força maior), como greves, desastres naturais, pandemias, guerras, interrupções de telecomunicações ou electricidade, alterações legislativas ou acções governamentais.

15.2. Nesses casos, as obrigações serão suspensas durante a força maior e tomaremos medidas razoáveis para minimizar o seu efeito e retomar a prestação o mais rapidamente possível.

16. Alterações destes Termos de compra

16.1. Podemos atualizar essas Condições periodicamente, por exemplo, para refletir mudanças na legislação, nossos Produtos ou nossa atividade.

16.2. O seu pedido aplica-se a versão em vigor ao realizá-lo, salvo se uma norma ou resolução de uma autoridade competente exigir uma alteração retroactivamente.

17. Legislação aplicável e jurisdição

17.1. Estas Condições e contratos celebrados pelo Site são regidos pelo Direito espanhol, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.

17.2. Os conflitos relacionados com estes Termos ou um contrato entre você e DNAGENICS serão submetidos aos tribunais competentes do local onde residem Como consumidor ou, à sua escolha, aos tribunais de Madrid, sem prejuízo dos seus direitos conforme o direito de consumo aplicável.