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Não envie arquivos brutos de DNA, genótipos nem outros dados genéticos por e-mail. Para enviar arquivos de DNA, use o portal de envio da sua conta. Nunca inclua senhas em solicitações de suporte.
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Aceitamos apenas e-mails escritos em inglês. Escreva toda a mensagem em inglês para que possamos lê-la e responder.
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Dúvidas científicas, colaborações acadêmicas e propostas de pesquisa.
support@dnagenics.comEstes links abrem seu aplicativo de e-mail. O suporte é prestado por e-mail e aceita apenas mensagens escritas em inglês.
Assuntos de suporte
Como podemos ajudar?
De uma primeira dúvida a uma investigação mais detalhada.
- Contas e cobrança
- Acesso, assinaturas, pagamentos e faturas.
- Relatórios e análises
- Interpretação de resultados, similaridade genética e os métodos usados nos relatórios.
- Problemas técnicos
- Problemas no envio de arquivos, erros na plataforma e ferramentas que não funcionam como esperado.
- Dados e privacidade
- Tratamento de dados e solicitações de acesso, exportação e exclusão.
- Ideias de funcionalidades
- Sugestões de ferramentas, calculadoras e melhorias.
- Parcerias de pesquisa
- Consultas acadêmicas e oportunidades de colaboração.
Antes de entrar em contato
Respostas para dúvidas frequentes.
Estas orientações podem ajudar você a decidir o que fazer a seguir.
Leia nossa política de privacidadeEm quanto tempo receberei uma resposta?
Em geral, respondemos em 24 a 48 horas durante os dias úteis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no fuso de Madri (Europe/Madrid). Mensagens recebidas fora desse horário são atendidas durante o expediente. O prazo de resposta é estimado.
O que devo incluir em uma solicitação de suporte?
Escreva toda a mensagem em inglês. Inclua o e-mail da sua conta, o produto ou a ferramenta, uma descrição do problema e as etapas que levaram a ele. Se houver, informe o número do pedido ou o protocolo de atendimento. Não inclua arquivos brutos de DNA, genótipos, outros dados genéticos nem senhas. Antes de compartilhar uma captura de tela de um erro, remova resultados genéticos e informações pessoais que não sejam necessárias.
Vocês oferecem atendimento por telefone?
Nosso canal de suporte é o e-mail. Assim podemos acompanhar o problema e enviar instruções técnicas por escrito para você consultar depois.
Em quais idiomas posso escrever?
Aceitamos apenas e-mails escritos em inglês. Escreva toda a mensagem em inglês.
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim. Envie um e-mail para support@dnagenics.com para fazer a solicitação. Nossa política de privacidade explica os direitos aplicáveis, como fazer a solicitação e os detalhes sobre a retenção de dados. Você não precisa anexar seu arquivo de DNA.
Quem pode me ajudar a entender meus resultados?
Envie um e-mail para support@dnagenics.com para obter ajuda com a interpretação dos relatórios e com a metodologia. Descreva sua dúvida sem enviar dados genéticos por e-mail. Para questões médicas ou de saúde, consulte um profissional de saúde ou de aconselhamento genético.
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